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培训第一天。
蒋经理带着所有到场的同事进入会场，要求注意纪律，卫生。
毕竟不是在自己的场地！进入会议室后。
下面分组，今天培训的有30多人，分成三个组。分别设班长一名，学习委员，生活委员各一名。蒋经理按照培训的组织架构安排起来。
任何一次培训要高效，必须有完整的组织架构和良性的竞争体系！
课程开始：
蒋经理在背后的画板上讲起了服务十部曲：
首先要想成为管理高手必先成为销售高手！没有准备就是在准备失败，没有计划就是在计划倒闭！准备问自己六个问题:
1、我要的结果是什么？
2、对方要的结果是什么？
3、我的底线是什么？
4、顾客可能会有哪些抗拒？
5、如何解除这些抗拒？
6、如何成交？
蒋经理一边讲解一边写着这六个问题！刘墨也是刘墨记在自己的笔记本上！不等同事们回复继续讲到！
一、准备
精神上的准备
要不断告诉自己：我是开发新客户的高手，我是产品介绍高手，我可以解除客户的任何抗拒点，每一个客户都乐意购买我的产品，我可以在任何时候销售任何产品给任何人。。。
体能上的准备
你要精力充沛，销售、成交的时候是一种能量的比赛，当你比他更有能量的时候他会向你买东西。
产品知识的准备
你的产品能提供给顾客哪十大好处
你的产品到底为什么值这个价钱
你的产品最大的两三个卖点是什么
顾客为什么一定要买你的产品？最大的理由是什么？
重复演练
二、\t调整情绪，达到巅峰状态
销售人员最重要的一个技能，就是一定要学会情绪控制。
心灵预演（想象完美的成交过程）
改变肢体动作就是改变情绪最好而且最快的方法。
1.内调：自我训练发泄与运动饮食睡眠
2.自我肯定阶段：肯定自己爱自己接纳别人内心力量提升自信心提升
3.外调：倾诉社交与游戏;社交活动游戏减压法：
A.部门内部举行歌唱，演讲，诗歌朗诵比赛
b.手工创意制品
c.盛大节日节目编排
d.公益活动
E.自助旅游，游泳，郊游
F.外部课程内化（瑜伽，跆拳道）
G.读书籍
4.音乐：积极向上的，比如：周华健的《我是明星》《风雨彩虹，铿锵玫瑰》
5.找到一个对象，进行自我提升和比较：信心和荣誉感是比较出来的
三、建立信赖感及其步骤
没有信赖，就没有成交
1、要做一个善于倾听的人。
2、要赞美
真诚地赞美：讲出别人有但你没有的优点，而且是你很羡慕的。
3、不断认同他
每个人都认为自己是重要的，你认同他，对方也会喜欢你。
4、模仿顾客
人喜欢什么样的人？(像自己的人)
5、对产品专业知识的了解。
要成为赢家，先成为专家
6、穿着（包括饰品、用品）
都说不要以貌取人，但是每个人
从小到大都在以貌取人。
7、了解顾客背景
8、使用顾客见证
使用顾客见证是最重要的，是用第三者来替你发言，而不是“王婆卖瓜”。
四、找出顾客的问题、需求和渴望
了解顾客的问题：家庭、事业、财务状况及顾客的价值观，然后提出正确的解决方案。
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