第十节 虚假意见——随处可见的无价值建议

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    我们时常会被一些问题所困扰并因此左右为难。尽管我们绞尽脑汁地权衡利弊，但依然无法在这类问题上做出既令自己满意、又无悔恨的决定。

    两份同样有吸引力的工作，究竟该选哪一个去从事？

    两个年轻貌美的姑娘该和哪一个展开交往？

    因为无法独立解决，我们便经常找些朋友来一起商量。“听听朋友们的声音，也许他们的说法可能会对我有所帮助”，我们这样认为。那么事实又是怎样的，这些朋友的意见真的就有助于我们产生决定么？

    心理学家认为，人们之中广泛地存在着一种虚假的意见，这种意见尽管可能看起来头头是道，但却对我们毫无益处，甚至会导致我们做出一些追悔莫及的决定。事实上，很多时候他人的意见是在他们自身并不清楚事实或并不了解真实情况的情形下给与我们的，这种意见近乎于“随口说说”或“脱口而出”，这就是心理学中所说的“虚假意见”。或许此时你正在对“虚假意见”的广泛存在深表怀疑，不过心理学家们的一贯作风是用事实说话。

    美国心理学家在1946年设计了一份问卷，并对二百名在校大学生发放。大学生们对这份问卷的回答在极大程度上证明了虚假意见的普遍存在。为了避免暴露自己的真实意图，心理学家在问卷中混杂了许多无关紧要的问题。而事实上，只有两道问题的回答才是真正被他们所关注的。

    问题一：以下的四个说法中，哪一个与你对《金属生活》一书的评价最为一致？

    a.这是一本很好的书籍。

    b.这本书不仅很好，而且出版意义重大。

    c.这本书不过如此，尽管有些值得赞赏之处。

    d.这本书一无是处，远非我起初所听到的评论那样。

    研究人员随后进行了数据的统计并在结果中发现，选择这四个选项的大学生所占的比例分别是41%、15%、11%和0%。也就是说，有70%的大学生表达了他们对这本书的态度，而只有30%的大学生没对这本书做出评价。同时发人深思的是，第四个选项的选择人数居然是0——发表了自己态度的大学生中，居然没有一个人选择了“一种极端的负面评价”d项。

    可是实际上，这本名为《金属生活》的书并不存在，更谈不上“众所周知”，这本书是由研究人员凭空捏造出来的。也就是说，有70%的人会在一定情形之下，对一本自己完全不了解的书籍发表意见。

    问题二：你支持还是反对**？

    a.非常支持。

    b.支持。

    c.反对。

    d.坚决反对。

    大学生门在这一个问题的作答上更是令研究人员啼笑皆非。选择a、b两项的大学生居然占到了总人数的35%，也就是说，有35%的大学生认为**是一件值得鼓励、支持的事。

    事实上，在上个世纪四十年代，“**”一词的含义并不像现今一样被广泛地知道，对于绝大多数大学生来说，他们是在根本不清楚这一词语的真实含义之下便匆匆发表了自己的意见。

    由此，心理学家们认为，我们中的绝大多数人都有向别人发表“虚假意见”的可能，这种发表“虚假意见”的现象确实是广泛存在着的。那么，怎样才能降低“虚假意见”的发生概率呢？

    心理学家随后将这份问卷的两个核心问题加以改造并对另外二百名大学生进行了实验。改造后的问题如下。

    问题一：若你读过《金属生活》请对此问题作答，下列选项中哪一个与你对这本书的评价最为一致？

    问题二：若你清楚“**”一词的含义，请问你对**的态度如何？

    心理学家对这二百位大学生的回答再次进行了统计，他们发现居然有80%以上的大学生未对问题一作答，而70%的大学生对问题二采取了沉默的态度。

    由此，心理学家建议我们，在依靠自身的力量、绞尽脑汁后依然无法做出决定时，我们确实可以向一些朋友索取意见，不过在听他们发表的意见之前，一定要询问他们是否真的在这一问题上有足够的经验或储备了丰富的知识。或许，我们索性直接去询问专家，也许专家的意见才更应该成为我们产生决定时的佐证。